Þegar skyndiáföll dynja á, slys, sorgaráföll eða bráð veikindi. Þú sendir póst á netfangið heilsuhondin@gmail.com og lýsir í stuttu máli því sem gerðist, einkennum og ástandi og því sem gerir það betra eða verra. Þú þarft að gefa upp nafn þess sem um ræðir, kennitölu, heimilisfang, símanúmer og netfang. Þegar um barn er að ræða þarf einnig að skrá nafn forráðamanns og kennitölu hans. Þegar beiðni um bráðameðferð hefur borist verður hringt til þín, tekið við símgreiðslu og þér sagt hvenær þú getur sótt remedíurnar. Það skal tekið fram að engin eftirfylgni er innifalin í bráðameðferð af þessu tagi.
Ef fólk óskar eftir því að koma á stofu þegar um bráðatilfelli er að ræða getur það athugað hvort það getur fengið tíma samdægurs eða daginn eftir. Bráðameðferð á stofu er ítarlegri en á netinu þótt hún sé langt í frá heildræn meðferð. Fái fólk ekki tíma er því bent á bráðaþjónustuna í gegnum netið.